Enquête de satisfaction des usagers

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Pour une amélioration continue des services rendus aux citoyens usagers
Ho fanatsarana hatrany ny asa sy ny tolotra sitrahan'ny mpila raharaha / For continuous improvement of services provided to customs users

Date*

Date*

(Daty / Date)

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Région*

Région*

(Faritra / Region)

Choisir
Analamanga
Alaotra Mangoro
Amoron’i Mania
Analanjirofo
Androy
Anosy
Atsimo-Andrefana
Atsimo-Atsinana
Atsinanana
Betsiboka
Boeny
Bongolava
Diana
Fitovinany
Haute Matsiatra
Ihorombe
Itasy
Melaky
Menabe
Sava
Sofia
Vakinankaratra
Vatovavy
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Service consulté*

Service consulté*

(Sampan-draharaha naleha / Relevant Service/Department/Office)

Choisir
DIRECTION GENERALE DES DOUANES (DGD)
Personne Responsable des Marchés Publics (PRMP)
Service de l'Inspection Douanière (SID)
Service de la Coordination des Actions douanières et de la Programmation (SCAP)
Service de la Communication (SC)
DIRECTION DES RESSOURCES ET DE LA FORMATION (DRF)
Service des Ressources Humaines (SRH)
Service de la Formation (SF)
Service de l'Equipement (SE)
Service de la Gestion de la Performance et de la Qualité (SGPQ)
DIRECTION DE LA LEGISLATION ET DE LA VALEUR (DLV)
Service des Relations Internationales (SRI)
Service de l'Action Economique (SAE)
Service de la Valeur et de l'Origine (SVO)
Service de la Législation et de la Règlementation (SLR)
Service du Tarif et des Décisions Anticipées (STDA)
DIRECTION DES STATISTIQUES ET DE LA COMPTABILITE (DSC)
Service de l'Informatique (SI)
Service des Statistiques et de l'Analyse Economique (SSAE)
Service de la Comptabilité Douanière (SCD)
DIRECTION DES AFFAIRES JURIDIQUES ET DE LA LUTTE CONTRE LA FRAUDE (DAJLF)
Service du Renseignement et de l'Analyse des Risques (SRAR)
Service de la lutte contre la fraude (SLF)
Service des Affaires Juridiques et du Contentieux (SAJC)
DIRECTION DES SERVICES EXTERIEURS  (DSE)
Service de Suivi des Opérations Commerciales (SSOC)
Service du Pilotage et de la Coordination des Bureaux (SPCB)
Centre de liquidation (CDL)
Service de Contrôle et de Suivi des Zones et Entreprises Franches (SCSZEF)
DIRECTION DE LA SURVEILLANCE DOUANIERE (DSD)
Service de la Surveillance du Territoire et de la Lutte Contre la Contrebande (SSTLCC)
Service des renseignements et enquête (SRE)
Service de la lutte contre les trafics des stupéfiants et produits nocifs (SLTSPN)
Brigade de surveillance (BS)
Bureau des douanes Antalaha (31AH)
Bureau des douanes Antanimena (11AN)
Bureau des douanes Antsirabe (13AB)
Bureau des douanes Antsiranana (34AS)
Bureau des douanes BDD SHERRITT (25BT)
Bureau des douanes Fianarantsoa (63FI)
Bureau des douanes Ivato Aéroport (12IV)
Bureau des douanes Mahajanga (42MG)
Bureau des douanes Mamory Ivato (14MA)
Bureau des douanes Manakara (61MK)
Bureau des douanes Mananjary (62MJ)
Bureau des douanes Maroantsetra
Bureau des douanes Morondava (51MD)
Bureau des douanes Nosy-Be (35NB)
Bureau des douanes Sainte Marie (24SM)
Bureau des douanes Sambava (32SV)
Bureau des douanes Tamatave Pétrole (22TP)
Bureau des douanes Tamatave Port (21TO)
Bureau des douanes Taolagnaro (54 TG)
Bureau des douanes Toliara (53TL)
Bureau des douanes Vohemar (33VO)
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Porte N°*

Porte N°*

(Varavarana nalehanao / Door No.)

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Sexe*

Sexe*

(Mikasika anao / Gender)

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Concernant l'accueil auprès du service concerné
Fandraisana tao amin'ny sampan-draharaha naleha / Regarding the reception at the relevant Department

Courtoisie*

Courtoisie*

(Fahalalam-pomba / Courtesy)

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Orientation sur la procédure*

Orientation sur la procédure*

( Torolalana mikasika ny anton-draharaha / Guidance on the procedure)

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Espace d'attente*

Espace d'attente*

( Toerana fandraisana / Waiting area)

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Concernant le traitement de la demande
Fikarakarana ny anton-draharaha / Regarding the processing of the request

Documents nécessaires*

Documents nécessaires*

(Ireo ango-taratasy ilaina / Required documents)

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Frais de service demandés*

Frais de service demandés*

( Ny saran'ny tolotra ilaina raha misy / Service fees requested)

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Etes-vous informé sur l'avancement de votre dossier ?*

Etes-vous informé sur l'avancement de votre dossier ?*

( Mahazo vaovao momba ny fandrosoan'ny anton-draharahanao ve ianao ? / Are you informed about the progress of your application?)

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Recevez-vous une réponse à vos demandes dans les délais annoncés ?*

Recevez-vous une réponse à vos demandes dans les délais annoncés ?*

(Vita araky ny fotoana nolazaina anao ve ny fangatahanao ? / Do you receive a response to your requests within the announced deadlines?)

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Si non, quelles sont les raisons ?

Si non, quelles sont les raisons ?

(Raha tsia, inona no antony ? / If not, what are the reasons?)

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Concernant la corruption et/ou discrimination
(Kolikoly na/sy fanavakavahana / Regarding corruption and/or discrimination)

Avez-vous été victime et/ou témoin d'un cas de corruption et/ou de discrimination à l'occasion de votre recours à nos services ?*

Avez-vous été victime et/ou témoin d'un cas de corruption et/ou de discrimination à l'occasion de votre recours à nos services ?*

(Nahitanao trangana kolikoly na/sy fanavakavahana ve teo amin'ny fikarakarana ny antontan-draharahanao ? / Have you been a victim and/or witness of a case of corruption and/or discrimination on the occasion of your use of our services?)

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Si oui, quel type de corruption/discrimination avez-vous constaté ?

Si oui, quel type de corruption/discrimination avez-vous constaté ?

(Raha eny, tahaka ny ahoana ny fitrangany ? / If yes, what type of corruption/discrimination have you observed?)

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Avez-vous des remarques ou des suggestions d'amélioration ?

Avez-vous des remarques ou des suggestions d'amélioration ?

(Ireo fanamarihana na soso-kevitra tianao aroso / Do you have any comments or suggestions for improvement?)

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